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大发pk10:吃土可以吃亏不行,对吧? “双十一”防坑攻略

2019-11-09 08:33:24 [来源:大发pk10官网] [作者:李姝] [编辑:周泽中]
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11月11日,因为孤独的1,被调侃为光棍节。然而从2009年天猫推出“双十一”之后,这一天也成了线上购物狂欢日。

一大拨打折、促销、领券,看着满眼的优惠,不少人早已按捺不住自己的双手,开始了买买买。但除了关注买什么、怎么买、买多少的同时,先涨后降、退货困难、收货后有差距,这些买买买中遇到的糟心事,我们又该如何避免呢?

潇湘晨报记者李姝 长沙报道

一年一度的“双十一”,一场购物狂欢背后也是五味杂陈:有人享受到了优惠价买买买的快感,有人却发现心仪的一些商品早在暗中提了价,还有人欢喜等待却等来品质低劣商品,开心变糟心……通过往年“双十一”的相关投诉以及市场监管部门监控,潇湘晨报记者发现,有些问题是每年“双十一”都很常见的,那么,面对那些曾经踩过的坑,今年怎么防?

先涨后降

一顿操作猛如虎最后还亏二百五

市民小王最近没心情过双十一,作为“猫奴”,她原本想在“双十一”将宠物用品配齐,结果一股热血被小猫罐头浇凉。“今年9月份买了‘万物一口’的猫罐头,价格是39.77元。想‘双十一’再进点货,结果原价变成了145元,所谓的‘双十一’狂欢价是44.9元,还要11日0点开抢。”原本不到四十元的产品,为了显示优惠,定价飙升到145元,小王表示难以接受。

先涨后降,可以说是“双十一”的“顽疾”。数据显示,2017年“双十一”期间,湖南省辖区外平台网店中,总计有64560件促销商品价格出现了先涨后降的现象,占促销商品总量的8.40%。2018年“双十一”期间,湖南省辖区外平台网店中,总计有1349件促销商品出现了先涨后降的现象,占促销商品总量的0.01%,先涨后降问题依然存在。

红包、返现、满减,看起来诚意满满,结果让消费者白高兴一场,不仅有违“双十一”初衷,更是欺骗消费者的行为。

支招“双十一查低价”系统可查商品近期价格趋势

记者从长沙市市场监管局了解到,面对先涨后降的老大难问题,今年长沙市市场监管局率先创新,变事后处罚为事前信息披露。在两个月前,长沙市市场监管局就开始对辖区内电商卖家所售产品进行监测,并开通了“双十一查低价”系统。只要是长沙市辖区内的商品,消费者只要复制商品链接,就可以进入系统查询近两个月的价格趋势。

湖南省市场监管局则在监测时间和检测范围上进行了升级。湖南省市场监管局网监处处长贺然告诉记者,和往年相比,今年省市场监管局对辖区内电商的监管持续时间更长,以往是集中在“双十一”大促期间,今年将全年持续,目的就是发现问题,找到监管风险点、违法违规点。此外,今年的监测范围更广泛,涉及到知识产权、网络订餐、价格监管等领域。

退货困难

七天无理由退货到了“双十一”不灵了

“不承诺七天无理由退货的商家,我现在一律不购买,不管多便宜。”市民张小姐告诉记者。之所以总结出这个经验,是因为去年“双十一”的时候,她见价格便宜,便在一个海淘店铺购买了一支口红。“到手后和朋友在专柜买的一对比,发现有差异。但商家说我买的是特价商品,不支持退换货。”

支招

某些平台推出强大的退换服务

能否退换货是售后的重要内容。平台如何保障产品的退换货?京东方面告诉记者,在京东的“双十一好物节”,强大的保险服务保障消费者不仅能七天无理由退换货,还能享受到30天甚至更长的售后服务。京东的保险服务覆盖时尚、体育、美妆、居家等多个品类、数万品牌商家,如“30/360随心换险”保障了钟表、带电类健身器材有质量问题,30天包退、一年包换新;“服饰材质保障险”能保证服饰材质与商家描述不符合,鉴定确认后可以赔偿;“破损无忧险”确保商品若在运输、转载过程中破损,消费者获得原价赔偿。

根据市场监管部门以往对“双十一”网购活动的监控,商家虚假宣传、不提供发票,物流环节出现包裹变形、滞留、未电话通知直接放代收点也是常见问题,这些问题涉及到方方面面。记者从湖南省市场监管局了解到,为了全面为消费者的“双十一”保驾护航,今年“双十一”前,湖南省网络市场监管部门联席会议第一次全体会议召开,省市场监管局局长为召集人,省发改委、省工信厅、省公安厅、省商务厅、长沙海关、省市场监管局、省网信办、省通管局、省邮政局为联席会议成员单位。九部门建立协作机制,变各自为政为部门联动,创新监管方式,提升监管效能,加强对“双十一”“双十二”等网络集中促销时期的监测。

以次充好

商家牺牲品质换价格

不久前,小邱购买了一袋洁柔纸巾,但和超市里的一对比,发现不仅一袋的纸张数量不一样,每张纸的大小规格仔细一对比也有差别,这袋价格更实惠的抽纸和超市同款相比,纸张数量略低,每张纸巾大小更小。不会买的是假货吧?小邱赶紧咨询客服,结果客服表示:这是电商专供版。

“为什么购买时不告诉我是电商专供版?产品介绍页面也没写明?”小邱感到产品品质明显不同,最终选择了退货。今年“双十一”,她并不打算购买这类日常用品了。“免得买到所谓的电商专供版。”

比“电商专供”更令人揪心的是假货、劣等货。根据湖南省市场监管局2018年对全省“双十一”网络购物活动的监测,在产品质量方面,纺织及鞋类的产品质量问题相对较多,特别是服装类产品的品牌最杂、问题最多。

支招

平台加强对不法商家的监督管理

如何防止商家以质量换取价格优势?平台也出手了。记者从阿里巴巴方面了解到,为了确保平台“双十一”产品品质不打折,在“双十一”到来的几个月前,阿里巴巴向商家推出一站式风险治理平台“营商保”,帮助商铺找准问题、弥补短板,以应对“双十一”的到来。

拼多多方面告诉记者,在“双十一”期间,平台加强了对不法商家的处罚力度。在平台治理、消费者权益保护方面,平台推出正品保险、假一赔十、消费者权益保障基金、极速退款、退货包运费等诸多创新举措。

湖南省市场监管局在“双十一”到来前,通过督促商家“亮标亮照”来确保商家资质可靠。记者了解到,10月22日至28日,省市场监管局对辖区内网站“亮照亮标”行为进行了监测,辖区内监测网站119415个,其中,未“亮标亮照”网站116747个,占比97.77%。

湖南省市场监管局还对辖区内非法网站进行了监测,辖区内总计监测到609个涉嫌非法网站线索。此外,还对涉嫌违反《合同法》行为进行了监测,通过技术手段,重点监测利用格式条款在未经协商的情况下,免除自身的责任、加重消费者责任和排除消费者主要权利等行为。监测中发现,辖区内平台经营者及网店涉嫌违反《合同法》行为38起。对于“双十一”前发现的这些线索,目前已经全部分发到所属的区县,进行调查处理。

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